Všeobecné podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – Krásnotéka

1. Identifikace a kontakt**
1.1 Poskytovatel: **Krásnotéka (Bc. Veronika Kapralíková)**, IČO **07681186**, sídlo, provozovna **U Výstaviště 138/3, 170 00 Praha 7 – Holešovice**.
1.2 Kontakt: e-mail: krasnoteka@gmail.com, tel. **776 881 427**.
1.3 Otevírací doba a ceník jsou uvedeny na webu Krásnotéky.

**2. Předmět a povaha služeb**
2.1 Poskytuji neinvazivní kosmetologické a wellness služby (péče o pleť, přístrojová kosmetologie, masáže).
2.2 Služby **nenahrazují zdravotní péči** ani dermatologickou léčbu; informace mají **edukační charakter**.

**3. Rezervace přes Reservio, zálohy, změny a storno**
3.1 Rezervace probíhá výhradně přes **Reservio**. Na Reserviu jsou **uloženy tyto VOP**; klient je při rezervaci **výslovně odsouhlasí** (bez souhlasu nelze rezervaci dokončit).
3.2 Poskytovatel si může vyžádat **zálohu** (obvykle 20–50 % ceny); informace je uvedena v rezervačním rozhraní.
3.3 **Změna / zrušení**: zdarma nejpozději **48 hodin před termínem** (není-li u konkrétní služby stanoveno jinak).
3.4 Pozdější změna/zrušení (< 48 h): účtuje se **storno 100 %** ceny rezervované služby / případně propadá uhrazená záloha.
3.5 **No-show** (nedostavení se): účtuje se **100 %** ceny rezervované služby / propadá záloha.
3.6 Pozdní příchod **zkracuje** délku služby; cena se **nemění**.
3.7 Poskytovatel může rezervaci **odmítnout/přesunout**, je-li to nezbytné z provozních či zdravotních důvodů (záloha se vrací, byla-li uhrazena).

**4. Kontraindikace, anamnéza a informovaný souhlas**
4.1 Před každou procedurou je klient **povinen seznámit se** s **kontraindikacemi a důležitými informacemi** k dané službě v sekci **Služby** na webu Krásnotéky. Odkaz je dostupný také v Reserviu u rezervace.
4.2 Klient **pravdivě informuje o svém zdravotním stavu** (např. těhotenství, kožní onemocnění, užívané léky, alergie, implantáty, autoimunitní onemocnění, diabetes apod.) a **při každé návštěvě před zahájením procedury** oznámí **jakékoliv změny anamnézy**, které nastaly od poslední návštěvy (včetně krátkodobých změn, např. antibiotika, akutní onemocnění, opalování, chemické peelingy).
4.3 Pokud je klient v **kontraindikaci** nebo hrozí nepřiměřené riziko, může Poskytovatel proceduru **odmítnout či přerušit**.
4.4 U vybraných procedur je vyžadován **písemný informovaný souhlas** a potvrzení seznámení s poinstrukcemi po ošetření.

**5. Realistická očekávání a průběh výsledků**
5.1 Výsledky jsou **individuální** (biologie pleti, věk, životní styl, dodržování domácí péče).
5.2 Efekt vyžaduje **pravidelnost** a dodržování **poinstrukcí**; dočasné reakce pleti (zarudnutí, citlivost, jemné olupování apod.) jsou u některých postupů **normální a přechodné**.
5.3 **Negarantuji konkrétní výsledek v konkrétním čase**; postup volím dle odborného protokolu a aktuální reakce pleti.

**6. Ceny a platby**
6.1 Aktuální ceny jsou v ceníku na webu a v Reserviu. **Nejsem plátce DPH.**
6.2 Cena je splatná po poskytnutí služby nebo dle instrukcí k online zálohám.
6.3 Dárkové poukazy: platnost a podmínky jsou uvedeny na poukazu; **nevyužité a neprodloužené poukazy propadají** bez nároku na náhradu.

**7. Hygiena, bezpečnost a chování v provozovně**
7.1 Klient se řídí pokyny personálu a **hygienickým řádem**.
7.2 Osoby **mladší 18 let** pouze se **souhlasem zákonného zástupce**; některé služby nemusí být dostupné.
7.3 Za **odložené věci** mimo vyhrazené prostory Poskytovatel neodpovídá.

**8. Fotografická dokumentace „před–po“**
8.1 Pro odborné vedení případu lze pořídit **anonymizované** snímky ošetřované oblasti (bez rozpoznatelného obličeje).
8.2 Pro veřejné použití (web, sociální sítě) je nutný **výslovný souhlas** klienta; souhlas lze kdykoli odvolat do budoucna.

**9. Reklamace služeb (přísný, ale zákonný režim)**
9.1 Reklamovat lze **pouze prokazatelnou vadu služby** (odchylka od sjednaného/obvyklého odborného postupu).
9.2 **Nelze reklamovat**: subjektivní nespokojenost s estetickým výsledkem, **očekávatelné dočasné reakce pleti**, nesoulad s **nerealistickým očekáváním**, ani stav vzniklý **nedodržením** kontraindikací či **poinstrukcí** (např. nedostatečná fotoprotekce, sauna/solárium/peeling v nevhodné době, neplnění domácí péče).
9.3 Reklamaci je nutné uplatnit **bezodkladně** – ideálně na místě, jinak do **24 hodin** e-mailem na **[krasnoteka@gmail.com](mailto:krasnoteka@gmail.com)** s popisem, datem, názvem služby a **fotodokumentací**. Pozdější změny pleti jsou ovlivněny mnoha faktory a **nejsou uznatelné**.
9.4 Oprávněná reklamace: **bezplatná náprava/doplnění** nebo **přiměřená sleva**. **Vrácení ceny** je vyhrazeno pro situace, kdy náprava ani sleva nepřipadají v úvahu.
9.5 Uplatněním reklamace **nevzniká automaticky odklad** platební povinnosti; to neplatí, je-li vada zjevná a služba nebyla poskytnuta v podstatné části.

**10. Odpovědnost a její omezení**
10.1 Odpovídám za řádné provedení služby dle odborného standardu.
10.2 **Neodpovídám** za újmu způsobenou zamlčením či neohlášením změn zdravotního stavu, nedodržením kontraindikací/poinstrukcí, individuální hypersenzitivitou nebo neobvyklou reakcí pleti, kterou **nebylo možné rozumně předvídat**.
10.3 Náhrada škody je omezena do výše **uhrazené ceny** dané služby; to neplatí, kde právo omezení nepřipouští (úmysl, hrubá nedbalost, újma na zdraví).

**11. Osobní údaje**
11.1 Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem **Zásady ochrany osobních údajů – Krásnotéka**.
11.2 Před odesláním rezervace je klient se zásadami seznámen v rozhraní Reservio.

**12. Mimosoudní řešení sporů a dozor**
12.1 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je **Česká obchodní inspekce (ČOI)**, [www.coi.cz](http://www.coi.cz).
12.2 Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává **ÚOOÚ**, [www.uoou.cz](http://www.uoou.cz).

**13. Závěrečná ustanovení**
13.1 Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a s **kontraindikacemi/důležitými informacemi** u zvolené procedury a že **pravdivě informoval** o zdravotním stavu včetně **aktuálních změn** před zahájením procedury.
13.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP **měnit**; aktuální znění je vždy dostupné na Reserviu a webu.
13.3 Právní vztahy se řídí právem **České republiky**.
13.4 Účinnost: **od 11. 10. 2025**.

Vytvořením rezervace: Souhlasíte s VOP Krásnotéky a potvrzujete, že jste si přečetl/a kontraindikace a důležité informace k vybrané proceduře.
* Před zahájením procedury prosím sdělte aktuální zdravotní stav a upozorněte na všechny změny od poslední návštěvy (léky, zákroky, opalování, těhotenství atd.).